Como se aproximar do seu público e criar relacionamentos com propósito e resultados?
Estar conectado com os clientes é um grande desafio e neste novo normal, estamos sendo desafiados a criar novos formatos de interação e engajamento.
Os indivíduos estão exercendo um protagonismo nunca visto, principalmente nas redes sociais. As empresas estão tendo oportunidade de observar e interagir com seus clientes de forma direta e assertiva.
Alguns aspectos são primordiais no Marketing de Experiências: Sentidos, Sentimento, Pensamento, Ação e Identificação.
• Sentidos: experiências positivas podem ser percebidas, cheiradas, ouvidas ou provadas, a partir dos cinco sentidos básicos do corpo humano.
• Sentimento: experiência é uma percepção, e ela é responsável pelo sentimento que as pessoas tem sobre uma marca, pode ser aprovação ou repulsa.
• Pensamento: expressar tendências e engajamento em relação a essência e propósitos que a marca carrega.
• Ação: são os eventos e ações promocionais, engajamento, eventos que são desenvolvidos de forma presencial ou on line que gerem momentos memoráveis.
• Identificação: os seres humanos querem estar próximos de marcas que tenham valores, crenças e propósitos semelhantes ao seu.
Quando falamos de marketing de experiências ou marketing sensorial o foco é o cliente interesses, anseios, sua jornada de vida e de compra, para então, construir ações que despertem o interesse e gerem memórias afetivas importantes para o relacionamento.
O Fellini Group investe neste tipo de experiências, construindo soluções personalizadas para cada tipo de cliente.
Encantar o cliente é a melhor forma de perpetuar negócios e relacionamentos duradouros.